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书香抗疫 有求必应 使命必达

花市书店疫时记录


        4月24日,一位来自同仁堂制药有限公司的读者到花市书店急需购买七套《纪检监察业务应知应会》系列丛书。当时店内没有现货,库房也无货。读者听了有些焦急。书店员工在安抚读者的同时,及时向书店领导汇报此事。店经理李莉得知后紧急联系出版社,定购了7套书直送前台。之后又与北京图书大厦协调,调配一套书为读者应急使用,随即书店职工便骑电动车去大厦取回图书,马不停蹄地交付读者手中。花市书店这次急读者所急的办事态度和快速周到的服务得到了读者好评“买书还得去新华书店,绝对是有求必应”。疫情期间在花市书店,还有很多这样的故事,“有求必应、使命必达”已经成为花市书店对读者承诺的服务宗旨。

抓住时机,拓宽线上销售渠道,解决读者宅家阅读之需

        2020年的疫情阻挡了很多人出行的脚步,但没有阻挡住“花市新华人”为读者服务的热情。花市书店在疫情期间,为了降低读者到店选书时可能存在的交叉感染风险,书店通过早前建立的“读者交流群”对外公布咨询电话,提供无接触、一对一、点对点的图书咨询服务,得到了读者的高度赞许。但如何购买成了读者与图书之间的“河堤”,书店当机立断在“花市书店花儿群”和新建的“读者服务群”开通群内付款、快递图书上门服务,方便两个群内500余名读者朋友足不出户的选购图书需求。自2月14日至4月25日期间,花市书店为微信群读者快递图书近百单。其中不乏有来自黑龙江、广西、河南、河北等地的外省市读者。

        此外,花市书店还积极参与到新华连锁公司与美团外卖平台合作中,在平台上线品种共计1201种,涵盖了社科、文艺、科技、文教、少儿、教辅类等优秀出版物和适合学生使用的文创产品。截止到4月25日,花市书店在美团平台共接订单33单,结算码洋近5000元。这一举措的实施为书店周边读者第一时间买到心仪的图书增添了新渠道,解决了读者宅家阅读之需。

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固守本色,保障线下课前到书,践行新华书店服务宗旨

        花市书店多年来一直以销售文教类图书为特色,面对突如其来疫情的影响,花市书店依然紧紧抓住春季课本的销售时机。2月初,在得知课本到库的第一时间,书店领导便组织员工到距离门市20公里以外的马泉营库房分书。天寒地冻的恶劣天气加上因疫情影响运输车辆无法进出的限制,“花市新华人”就用平板车将图书一次次地拉至1公里外的防疫检查站外装车。面对如此条件大家没有怨言,团结协作、攻坚克难,最终按学校规定的时间和地点要求,及时保质保量将课本配送到位,又一次做到了使命必达。成功抓住了2020年春季课本大客户及零售客户的购买需求,实现课本类销售72.3万元。

        疫情期间,花市书店为了更好满足周边读者阅读需求,积极与属地社区、街道办事处签署了共建协议,同邻近企事业单位建立良好的沟通协作关系。通过线上服务平台,根据读者需求数据,进行有针对性的备货、展陈、挖掘潜在消费群、尽量减少书店在疫情期间的损失。今后,花市书店还会结合门店自身特色,与时俱进,通过线上线下互动与跨界融合,以老百姓喜闻乐见的形式,多为读者举办读书文化活动,吸引更多的读者进店购书。


(新华连锁公司供稿)

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