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手机太阳赌城网服务质量处管理月报

2020年4月(总第147期)


        一、本月主要工作情况

         (一) 疫情防控期间的服务保障工作

        按照疫情常态化防控要求,各企业持续加强严格营业场所防控管理,为来店读者营造安心、放心的购书环境。随着疫情形势好转,各经营门店读者数量有所增多,为更好的巩固防疫成果,各门店继续做好上岗工作人员的防护工作,测量体温、佩戴口罩,每天按规定做好卖场环境卫生和病毒消杀工作;对进店读者继续进行严格的体温检测及登记,对读者未佩戴口罩进入卖场做好劝导提示和疏导工作。

        (二) 防疫物资筹集情况  

        月末,按照集团主要领导要求,集团将每日疫情防控信息调整为“周报信息”,截至5月1日,集团所属各企业防控物资准备充足,口罩、消毒液、酒精、湿纸巾等物资均储备到位,最多的可保障60天左右。

        (三) 多举措服务线上线下读者

        受疫情影响,实体书店到店读者数量明显减少,新华连锁公司围绕读者需求,开展“美团”线上服务,从3月份起已有28家中小门店陆续上线。“美团”线上销售图书,不但实现了与读者零接触,还形成了新的增长点,拓宽了服务读者的渠道。从3月14日截止至本月初,共形成有效订单340余笔,销售码洋3.3万余元。

        北京图书大厦在防疫期间不断创新经营、服务思路,充分利用线上资源,通过当下流行的“线上直播”方式,由经验丰富的员工担任主播,以“从一本好书开始”、“读书改变命运”、“邂逅生活、邂逅好书”等内容主题,在月内开展了16场(其中京东平台12场,当当平台4场)内容丰富、生动活泼的“线上直播”推售图书活动,后续将不断总结经验、摸索“线上直播”服务方式,持续开展更加丰富多彩的线上直播活动。

        疫情防控取得阶段性成果,到实体书店选书、购书的读者明显增多,中关村图书大厦通过开展丰富多彩的阅读活动,引导读者多渠道阅读、多方式学习。为倡导大众文明阅读、爱护图书,大厦服务质检部推出“我读书 我爱书”倡议活动。对翻阅量较大的展台样书采取封面保护及温馨提示双举措,用书皮对样书进行保护,通过醒目的标签吸引读者翻阅,同时提示读者爱护图书,文明汲取知识,此举赢得读者众多好评。     

        二、日常检查情况

        本月,集团服务质量处对所属各企业经营门店开展日常检查25店次,开具《检查记录单》21张,提出整改意见1条,目前相关问题已整改落实到位。月内,系统各企业自检自查共计507次,自罚1人次。此外,集团接到转办投诉件1起。

        三、工作提示

        (一)5月下旬全国“两会”即将召开,根据惯例集团负责在代表、委员驻地提供售卖出版物服务。新华连锁公司要全力做好各项准备工作,在做好疫情防控的前提下,精选图书、选派精兵、统一着装、突出展陈整体效果,尽最大努力,做好全国“两会”驻地服务工作。北京图书大厦等大型书城要在店堂明显位置设立“两会服务专岗”,按要求做好各项服务接待工作,展现发行人的精神风貌。

        (二)按照惯例,6月份为年中图书盘点时间,有的经营门店5月底就陆续开始盘点,请各企业服务质量部门要统筹协调、抓紧抓实,加强盘点期间服务接待的检查与指导,严防出现服务不到位的问题。

        (三)目前,新冠肺炎疫情防控应急响应调整为二级,外防输入、内防反弹成为了常态,决不能有松一松、歇一歇的想法,各企业要毫不懈怠的继续抓好常态化防控期间的服务工作。



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服务质量处          

2020年5月7日       

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