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不负韶华  坚守图书发行阵地 

——中关村图书大厦邢丹服务事迹


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        不平凡的2020,坚强勇敢的中国人在这场疫情中书写了壮丽篇章。各行各业的人们都在用自己的方式与疫情作斗争,图书发行人也在其中。书店始终把读者的需求放在第一位,特殊时期用热忱、专业的服务,多渠道、多举措满足广大读者的需求,以实际行动践行了国有图书发行人的责任与担当。邢丹是中关村图书大厦三层文化教育部的经理,防疫工作开展以来,她严格落实各项防疫工作要求,一手抓防疫一手抓生产,合理安排部门防疫细节,同时结合当下读者购书需求的特殊性,开拓思路,延伸服务内涵,帮助更多的读者实现了“零接触”安全购书,深受读者和同事好评。

        坚守岗位,做身边人的榜样。“你们先去吃饭,你们先休息”是邢丹常挂在嘴边的话,她从不计较个人得失,总是把工作放在第一位,把同事的冷暖放在首位。疫情防控工作开展以来,她休息的日子屈指可数,也像“战士”一样,坚守着图书发行阵地。邢丹家住大兴,每天上下班,路上的时间就要3—4小时,她任劳任怨、兢兢业业,把做好图书发行工作、服务好每一位读者作为收获快乐的源泉。疫情期间,她结合读者需求迅速反应,多举措帮助读者买到所需图书,三层文化教育部的电话成了读者的购书专线,咨询课本和教辅图书的尤其多,邢丹合理安排部门员工轮流值守,争取不漏掉一个电话,认真解答读者的问题,并做好电话记录,最大限度满足读者的购书需求。用实际行动践行了“五星员工”称号,经常看到她在消毒工作、接待读者、推荐图书、指导楼层工作中亲力亲为的忙碌身影,她的一言一行深深地影响着身边的员工,是大家学习的榜样。

        微信服务,解读者燃眉之急。新冠疫情期间,为了满足读者足不出户就能买到所需图书,邢丹积极拓宽服务渠道,与大厦网上书店联动,建立微信购书咨询群。该群建立初期,就得到了读者的高度响应,每天咨询和购书的读者很多,短短几天时间,就建立了两个购书群,总人数已达900余人。在这两个微信群中,读者可随时咨询,为了及时有效地回复读者信息,邢丹带领着部门副经理、主管和网上书店员工,充当起客服这一角色。“微信群中的服务也不能有一丝一毫的马虎。”邢丹这样要求大家,要及时回复读者信息,根据读者需求进行图书查询和图书推荐,全力做好微信支付、快递邮寄等售后服务。为了更好的为群内读者服务,邢丹每周都会整理一份推荐书单,深受群中学生家长的欢迎。微信群的建立作为大厦实体卖场的有利补充,为读者拓宽购书渠道,为大厦积攒了口碑,也收获了广大家长朋友的众多好评。

        专业推荐,助学生线上开学。近期,教育部推出“在家上学”在线学习。为充分满足中小学生的阅读需求,邢丹注重加强与读者和学生家长的沟通,收集各方面信息,了解学校的教学进度和方案,对市场进行专业分析,加强对教辅图书精准推荐。她和员工们在店堂推出多个图书展台,并用醒目的导购语引导读者选购。“小学生分级阅读推荐书目”、“中小学同步阅读”、“给孩子的好书推荐”、“诵读经典 传承文明”及中小学教辅推荐专台等,对重点图书进行集中陈列,方便读者的阅读和选购。为维护好微信群中的读者,邢丹也在群中进行了相关推荐,很多家长纷纷选购,并表示感谢。

        “只争朝夕 不负韶华”,邢丹发自内心的热爱图书发行工作,更是把“满足读者的需求,打造读者满意的书店”作为自己的工作目标,十几年来默默坚守、辛勤付出,展现了新时代图书发行人的光彩。

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