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书香十六载  最美发行人

——中关村图书大厦岗位大练兵活动侧记


        2019年11月6日,中关村图书大厦迎来十六周年店庆。为进一步调动广大干部员工的工作积极性,增强企业凝聚力与向心力,提高业务技能水平,展现发行人爱岗敬业的精神风貌,营造学知识、强业务、比技能的良好氛围,中关村图书大厦十六周年店庆之际,开展了业务技能培训及练兵比武活动。

        11月5日,“书香十六载 最美发行人—中关村图书大厦岗位大练兵启动仪式”拉开了帷幕,大厦班子、中层干部、主管、参赛选手及员工代表参加了启动仪式。大厦领导作动员,号召全员高度重视、积极参与、勤学苦练、学以致用,为广大读者提供更专业、更优质的服务。

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        为提升岗位练兵的实际效果,让职工学到技术、练到本领、展示才能,本次岗位大练兵活动囊括了业务技能培训和技能比武两个方面。首先,邀请大厦参加过集团业务技能大赛并获奖选手杨雨峰、齐芃芃、赵斯琴分别做图书推荐项目、手绘pop项目、30本书连续操作项目的现场展示,为各位参赛选手打气助威的同时树立了典范,希望参赛选手在大练兵活动中掀起比、学、赶、帮、超热潮。

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        业务技能培训紧紧围绕书店日常服务工作,从选购图书、推介图书、结算包装及静态导览导购等服务环节入手,选取30本书连续操作、推介图书、手绘POP等项目成为业务技能培训的重点。其中图书推荐项目由曾经参加过全国业务技能大赛并获奖的选手李薇进行培训,培训内容主要包括图书推荐内容的归纳与提炼、卖点的分析整理、语音、语调、语速的把握、形体展示等几个方面。手绘pop项目由在集团业务技能大赛的获奖选手齐芃芃做培训,通过观看视频教程以及现场教学等多种形式,围绕pop字体解析、书写技巧、版面设计等多个方面开展培训。30本书连续操作项目由在集团业务技能大赛的获奖选手赵斯琴为各位选手进行培训,她从操作流程、操作技巧等方面进行讲解与演示。相关的各项培训除了与业务技能比赛要求相结合,还与实际工作联系到一起,比如在日常工作中如何为读者推荐图书;静态导购中如何巧妙运用pop技能,达到吸引读者眼球的效果;收款服务中如何做到又快又准,赢得读者更多满意等等。培训开展以来,大家认真学习交流、总结经验、完善提高,呈现出全员学业务、比技能的良好氛围。本月底,中关村图书大厦将通过技能比武的形式,对培训与学习的效果进行验收。

        岗位练兵是培养职工的手段,最终的目标还是让职工提高业务技能和服务水平,用实际行动服务好每位读者,打造满意窗口,展现发行人的风采。

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