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手机太阳赌城网:防疫复工两不误 线上服务“应大考”

作者:王坤宁        来源:中国新闻出版广电报        时间:20200326

   

        “全市复工门店已达42家,然而图书销售市场恢复却依然需要等待。等待本身,也是对我们的考验。”手机太阳赌城网副总经理郑岩3月25日告诉《中国新闻出版广电报》记者,在疫情防控阻击战中,集团下属北京图书大厦、王府井书店等大型书城坚持营业,以国有书店图书发行人的逆行身影,为首都北京点亮了书香飘溢的灯塔。现在,集团正在积极采取多项务实举措,充分发挥国有出版物发行主渠道主阵地作用,走出一条适合自己的“自救”之路,全力以赴满足广大读者的阅读文化需求。

  严格防控 构筑疫情安全阀

  进店进行体温监测,免费为读者提供杀菌湿纸巾,所有店员、读者都戴着口罩,店内随处可见各区域精确到小时的“已消毒”提示标识和防控、科学洗手等宣传招贴……这是手机太阳赌城网旗下所有复工书店最近都能看到的一幕。

  记者在采访中了解到,面对依然复杂严峻的新冠肺炎疫情形势,手机太阳赌城网把打好防疫复工“双线战役”看成是一次大考。集团各门店对卫生间、扶梯、收银台、服务台、书架等店堂内设备设施严格实施定时消毒;在各店入口处安排专人提示保持1米距离,并为进店读者及员工进行体温监测,免费为读者提供杀菌湿纸巾,发放温馨提示卡。同时,各店都在显著位置设立《新型冠状病毒感染防护》和有关疫情保健图书专题展示。

  手机太阳赌城网有关负责人介绍说,已复工营业的书店严格落实北京市新华书店连锁有限责任公司下发的《新华连锁公司新冠肺炎疫情防护工作方案》和《新华连锁公司新冠肺炎疫情防控应急预案》等要求,公司主要领导逐一到店指导和检查落实情况,全力达到在确保疫情防控安全的前提下,服务好每一位读者。

  “一切工作以防控为中心、以安全为前提,防控工作不等不靠,层层压实责任,严格落实应急值班制度、零报告制,严格落实属地防控措施,做好离(返)京人员的登记和排查管理,对员工及其家属的身体健康状况做到实时掌握、反馈及响应,督促相关人员做好居家观察。”该负责人说。

  践行使命 彰显责任与担当

  2月23日,北控集团通过王府井书店微信公众号发布的图书征订信息联系到王府井书店,急需购买3000册《新型冠状病毒感染防护》。书店在得知客户需求之后,立即开通购书绿色通道,各部门紧密配合,货源组织与专人专车调配同步进行,于2月24日一早,协助读者完成了远程书款支付、开具发票,并由党员干部带头,迅速对3000册图书进行了数量核对、消毒包装,提前一天将图书送到客户手中。

  2月28日,中储粮集团公司通过机关团购部发布的图书征订信息联系到书店工作人员,急要600册习近平总书记《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》一书。在得知客户需求之后,机关团购部迅速开启疫情期间服务绿色通道,如期将图书送到了客户指定的5家分公司。

  3月3日,全国人大会议中心向王府井书店订购了360册《平凡的世界》,在疫情防控期间接到这样的订单,书店尤为重视,用最快的时间备齐图书,4日上午10点半图书到货后,销售楼层、经营中心、车队司机紧密配合,抓紧时间组织清点、收货、消毒、打包,安排专人专车运送,车队司机和楼层工作人员牺牲自己的午休时间,将图书以最快的速度准确无误送到了客户手中。

  多措并举 开展不打烊服务

  面对疫情对线下销售的冲击,手机太阳赌城网开始在线上发力。北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦和亚运村图书大厦等大型书城充分利用网上书店、手机微商城和电话购书的线上渠道为读者提供购书服务,中小型门店更充分发挥区域性、社区性优势,利用微信群功能,建成了一个个线上服务组。小庄、西四、劲松东口、花市、永安路、左家庄、和平里、建筑书店、永定路、垡头、地安门等15家门店相继创建的微信服务群,已吸引3000余位读者加入。在群内,各门店员工会根据周边读者的不同需求,定期定时为读者推荐书籍,解答读者问询,帮助读者选购需求的图书,并通过无接触形式将图书及时送到读者手中。

  记者在采访中了解到,疫情防控期间,北京图书大厦还推出“线上‘随时在线’,图书安全到家”举措。其网上书店、手机微商城和热线服务电话等多途径线上服务,成为众多读者购买图书的更好选择。为保障线上购书的沟通、下单、物流等通畅及时,大厦电子商务部的员工们随时在线,为读者提供服务。大厦线上运营服务人员及时更新重点品种,主动推送相关信息;网上客服人员24小时在线了解、解答、帮助读者购书需求;北京图书大厦服务热线66078477接听读者来电查询图书明显增加;线上物流人员接收订单、安排配货、分拣、验收、消毒、包装、对接物流,从未因疫情而停歇。

  王府井书店则充分发挥网络平台优势,利用自营网站、第三方平台网站、微商城等多种购书方式,开展线上“阅读温暖一座城市”“健康生活”等主题板块,并在网站显要位置推出重点出版物、优秀出版物链接,满足读者购书需求。

  2月3日至9日,中国书店还举办了古籍、民国资料、影像资料3个专场的网络拍卖会。广大藏家通过关注“北京海王村拍卖”微信公众平台,随时随地进行浏览与竞拍,对书店的热情服务非常满意。

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